Przychodnia dla kotów Myszkin Ksenia Reszke

"Miałam bardzo niepokojące doświadczenie z obsługą recepcji w tej przychodni. W dniu dzisiejszym wielokrotnie próbowałam skontaktować się telefonicznie w pilnej sprawie – połączenia nie były odbierane, a rozmowa, która się odbyła, została przerwana przez pracownika recepcji, wizyta odmawiana bez podania jakichkolwiek przyczyn. Dodatkowo wizyty zostały odwołane w systemie bez mojej wiedzy, zgody i bez jakiejkolwiek próby kontaktu ze mną, czy wyjaśnienia sytuacji. Otrzymywałam jedynie automatyczne powiadomienia o anulowaniu. Po tej sytuacji nie miałam również możliwości ponownego dodzwonienia się, co całkowicie uniemożliwiło wyjaśnienie sprawy i próbę znalezienia rozwiązania, czy nawet zmiany lub anulowania terminu. Szczególnie niepokojący jest dla mnie brak podstawowej komunikacji, empatii oraz jakiejkolwiek inicjatywy i chęci pomocy ze strony recepcji – w sytuacji pilnej i wymagającej wsparcia, zabrakło nawet wskazania alternatywy. Ostatecznie zmuszona byłam skorzystać z pomocy innej placówki, gdzie nasze potrzeby zostały potraktowane poważnie, a kontakt i organizacja wizyty przebiegły sprawnie, z dużym zrozumieniem i empatią. Z przykrością stwierdzam, że przy takiej jakości obsługi recepcji trudno mówić o poczuciu bezpieczeństwa pacjenta. W mojej ocenie jest to miejsce, w którym szczególnie w trudnych, pilnych przypadkach pacjent nie może mieć pewności, że zostanie potraktowany z należytą troską i zaangażowaniem. Mam nadzieję, że przychodnia zwróci uwagę na jakość obsługi recepcji, ponieważ ma ona kluczowe znaczenie dla potrzebujących pacjentów, zwłaszcza w pilnych sytuacjach. ——— W odpowiedzi na stanowisko przychodni chciałabym doprecyzować kilka kwestii. Wizyta, o której mowa, nie była rezerwowana przeze mnie ani na moje dane. Moje próby kontaktu dotyczyły innych wizyt – nie miałam możliwości ich zmiany ani wyjaśnienia sytuacji, ponieważ połączenia nie były odbierane. Rezerwacje online były próbą znalezienia jakiegokolwiek rozwiązania i były odwoływane bez żadnej informacji zwrotnej. Zwracam również uwagę, że ocena pilności sytuacji została dokonana bez pełnego wglądu w kontekst i bez możliwości bezpośredniej konsultacji, mimo szczegółowego przedstawienia sytuacji recepcji. Z perspektywy osoby szukającej pomocy może to budzić poczucie braku bezpieczeństwa. Sytuacja dotyczyła próby uzyskania konsultacji gastroenterologicznej dla pacjenta w ciężkim stanie, pozostającego pod opieką wielu innych specjalistów. Zależało mi na dodatkowej opinii konkretnego lekarza, którego doświadczeniu bardzo ufam, i który już wcześniej się nami opiekował. To wszystko zostały szczegółowo przedstawione w rozmowie telefonicznej, jednak mimo to nie zaproponowano żadnej formy wizyty - wielokrotnie powtarzano mi jedynie, że lekarz mnie nie przyjmie, bez podania uzasadnienia ani wskazania jakiejkolwiek innej opcji. Podtrzymuję swoją opinię dotyczącą braku komunikacji oraz rażącego sposobu obsługi pacjentów."

"Polecam Myszkin. Przychodnia dla kotów"

"Polecam"

"Zespół Myszkina jest świetny – zawsze miła atmosfera i pełen profesjonalizm. Kitek trafił do Myszkina w złym stanie, ale na szczęście znalazł się w dobrych rękach. Polecam"

"Pełny profesjonalizm i zaangażowany personel który zawsze jest zapoznany z dokumentacją medyczną kota przed wizytą. Kot leczony przez 5 miesięcy w kilku różnych przychodniach od myszkina wyszedł z trafną diagnozą po pierwszej wizycie. Zdecydowanie polecam."