OAZA - Specjalistyczna Przychodnia Weterynaryjna dla Małych Ssaków

"Bardzo długo zastanawiałam się, czy wystawić tę opinię, ale ostatecznie postanowiłam podzielić się swoim doświadczeniem, ponieważ do dziś jestem bardzo zawiedziona wizytą w tej przychodni. Miesiąc temu zgłosiłam się tutaj z moim szynszylem, który nie miał apetytu. Na co dzień korzystam z usług innej przychodni, jednak najbliższy termin był dopiero za około dwa tygodnie. W przypadku szynszyla brak apetytu to coś, z czym nie można tak długo czekać, dlatego zdecydowałam się szukać pomocy gdzie indziej i trafiłam właśnie tutaj. Dzisiaj szczerze żałuję, że nie zdecydowałam się wtedy po prostu pojechać z nim na pilną wizytę do przychodni, do której chodzę na co dzień. Po badaniu poinformowano mnie, że konieczne będzie krótkie uśpienie mojego szynszyla, aby sprawdzić stan ząbków. Rozumiem, że każda narkoza wiąże się z ryzykiem, szczególnie u tak małych zwierząt, jednak sposób, w jaki zostało mi to przekazane, pozostawił bardzo wiele do życzenia. Przez całą rozmowę słyszałam właściwie tylko, że ryzyko jest duże i że mój szynszyl może się nie wybudzić. Nie otrzymałam dokładnego wyjaśnienia, z czego wynika to ryzyko, jak będzie wyglądało samo badanie, jakie są możliwe alternatywy ani czego mogę się spodziewać po zabiegu. Jako opiekunka byłam przerażona i oczekiwałam przede wszystkim rzetelnej informacji oraz spokojnej rozmowy. Zamiast tego czułam się pozostawiona sama sobie. Byłam tak zestresowana, że wyszłam z gabinetu zadzwonić do przychodni, w której leczę swojego szynszyla na co dzień. Mimo że byłam wtedy w zupełnie innej placówce, personel poświęcił mi czas, wszystko dokładnie wyjaśnił, odpowiedział na moje pytania i przede wszystkim mnie uspokoił. Spotkałam się z ogromnym zrozumieniem, cierpliwością i empatią. Było mi przykro, że wsparcie i wyjaśnienia otrzymałam przez telefon od osób, które nawet nie widziały mojego zwierzaka, a nie od personelu przychodni, w której właśnie siedziałam. Najbardziej rozczarowujące jest to, że przez całe lata korzystania z usług weterynaryjnych był to pierwszy raz, kiedy zdecydowałam się pójść do innej przychodni. Poszłam tam z nadzieją na profesjonalną pomoc, a wyszłam z jeszcze większym stresem i poczuciem, że moje obawy zostały zignorowane. Prawdopodobnie nie napisałabym tej opinii, gdyby nie to, co zauważyłam po tej wizycie. Mój szynszyl został w przychodni na około 30 minut. Od tamtego dnia jego zachowanie wobec weterynarzy zmieniło się całkowicie. Wcześniej nie miał problemów z wizytami. Obecnie na sam widok weterynarza lub gabinetu wpada w ogromny stres, próbuje za wszelką cenę wydostać się z transportera i wygląda na bardzo przestraszonego. Byłam z nim już na dwóch kolejnych wizytach w ciągu miesiąca w innej przychodni i różnica jest naprawdę ogromna. Nie twierdzę, że wiem, co wydarzyło się podczas tych 30 minut, bo nie było mnie przy nim. Jednak jako właścicielka nie potrafię przejść obojętnie obok faktu, że od tej wizyty jego zachowanie zmieniło się o 180 stopni. Widząc jego reakcje, trudno mi nie zastanawiać się, skąd wzięła się tak nagła zmiana. Po tym doświadczeniu mogę powiedzieć, że zdecydowanie bardziej polecam przychodnię na Lipskiej. Tam zawsze spotykałam się z bardzo dobrą komunikacją, szczegółowymi wyjaśnieniami, cierpliwością i prawdziwym zainteresowaniem dobrem zwierzęcia. Nigdy nie czułam się zignorowana ani pozostawiona bez odpowiedzi na moje pytania. Jako właścicielka mam poczucie, że zarówno zwierzę, jak i jego opiekun są tam traktowani z szacunkiem i zrozumieniem. Po tej wizycie zostało mi przede wszystkim poczucie rozczarowania. Nie oczekiwałam cudów, oczekiwałam komunikacji, wyjaśnień i odrobiny empatii wobec zestresowanego właściciela. Niestety tego zabrakło, dlatego nie mogę polecić tej przychodni."

"Bardzo dobra organizacja i życzliwa obsługa. Pacjent zaopiekowany, opiekun dobrze poinformowany."

"Bardzo spokojne i dokładne podejście do zwierzaka. Wszystko zostało jasno wyjaśnione, bez pośpiechu."

"Czuć, że dobro pacjenta jest tu najważniejsze."

"Profesjonalna lecznica z empatycznym zespołem. Dobra komunikacja, czystość i realna troska o zwierzęta."